桃園,是一座多元、繽紛的城市。桃園的新住民人口約6萬2,000人,占全國第4位,僅次於台北、高雄、新北。 為了照顧來自遠方的家人,桃園推動新住民照顧、輔導等福利措施,也成立新住民事務委員會、於桃園市新住民文化會館設置桃園市新住民聯合服務中心,由民政、社會、勞動、教育、衛生等局處派駐專業人員,針對新住民推動各項照顧輔導計畫及服務措施。
佳威企管志工服務禮儀講師此次至桃園市新住民文化會館教授志工服務禮儀應對技巧課程。
志工服務禮儀應對技巧講師擔任多年的企業服務志工,服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒,為什麼常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念,具備正確服務應對心態,面對服務顧客時可以從容應對。 志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現,讓服務可以被服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題,並藉由專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。 |